El paquete de protección básico para soluciones de almacenamiento automatizadas de Kardex Remstar. Nuestros técnicos experimentados garantizan pruebas confiables de acuerdo con los requisitos legales. En caso de fallos o preguntas, nuestro equipo de servicio estará encantado de ayudarlo durante el horario normal de trabajo.
Los procesos intralogísticos son esenciales para una producción eficiente y competitiva.
En un entorno de mercado cada vez más dinámico, los fallos imprevistos y el tiempo de inactividad a menudo pueden tener graves consecuencias. Si los nuevos materiales no se pueden almacenar, y los materiales almacenados no se pueden recoger, las demoras resultantes en la producción y la entrega pueden ser muy costosas.
Desde Life Cycle Service de Kardex Remstar proporciona una solución global y modular que garantiza el funcionamiento eficaz de sus operaciones logísticas y de almacenamiento.
¡Kardex Remstar tiene la respuesta adecuada a para sus necesidades!
“Los expertos que atienden la línea tienen gran conocimiento y resuelven muchos problemas por teléfono, de forma rápida y eficiente”
J. L., Factory Director en Budweg Caliper A/S
Testimonios de Clientes – ¡Servicios que marcan la diferencia!
La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros
“Los expertos que atienden la línea tienen gran conocimiento y resuelven muchos problemas por teléfono, de forma rápida y eficiente. Kardex Remstar es muy flexible y orientado al servicio. Nunca es un problema pedir asistencia de técnicos fuera de las horas de trabajo.“
J. L., Factory Director en Budweg Caliper A/S
“Gracias al Life Cycle Service de Kardex Remstar podemos garantizar rápidamente la entrega de nuestros repuestos Schindler incluso en caso de un mal funcionamiento del Kardex Shuttle XP. Los técnicos de servicio de Kardex se presentan a las pocas horas para solucionarlo”
M. L., Warehouse Manager en Schindler AG
“Tenemos un contrato de servicio 24/7 con Kardex Remstar. Casi nunca tenemos un problema con nuestras máquinas, pero almacenamos piezas de repuesto y ensamblaje esenciales, por lo que lo vemos como un seguro en caso de un problema.”
J. C. P., Warehouse & Logistics Manager en VM Tarm A/S
“Elegimos la opción de un paquete todo incluido para la instalación de nuestros dispositivos con tecnología de automatización y conexión de robots. Todo se llevó a cabo a tiempo y coordinado con precisión.“
A. J., Head of Development Grinding Technology en KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG
“Kardex Remstar llevó a cabo la reubicación de siete de neutras unidades, incluido el desmontaje completo y el montaje en la nueva ubicación. Los técnicos de servicio están altamente cualificados, trabajan de manera segura y precisa y cumplieron con todas las estipulaciones de tiempo.“
K. M., Head of Logistics en Matrium GmbH
“El servicio Kardex Remstar siempre está disponible y cumplen con el tiempo de reacción acordado de 6 horas. La colaboración se basa en la asociación. Por ejemplo, los técnicos de servicio de Kardex y nuestro equipo mantuvieron una sesión informativa de seguridad conjunta.”
L. O., Facility Management, Business Administration, Infrastructure en Phoenix Contract GmbH & Co. KG
“Aunque hay visitas periódicas de mantenimiento acordadas; en caso de fallos los técnicos siempre acuden a nuestras instalaciones.”
R. K., Head of Logistics en ebm-papst Zeitlauf GmbH&Co.KG
Paquetes de servicio - Diferentes modelos de contrato para diferentes necesidades
Elija su contrato de servicio personalizado
Cuando haya decidido qué servicios necesita, elija el paquete de servicio que mejor se adapte a sus necesidades: BASE Care, FLEX Care o FULL Care. Nuestro equipo de Life Cycle Service estará encantado de trabajar con usted para desarrollar un paquete que se adapte exactamente a su sistema.
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"Necesito sistemas fiables y confiables"
BASE Care - Testeo garantizado de acuerdo con los requisitos legales.
Mantenimiento e inspección anual
Asistencia prioritaria de OnSite y Helpdesk 16h tiempo de reacción OnSite
no incluidoServicio de soporte 2h garantizado tiempo de reacción
no incluidoLlamadas ilimitadas de Helpdesk
no incluidoReparaciones y repuestos OnSite
no incluidoCoste de viaje para reparaciones **
no incluidoAsistencia remota y análisis
no incluidoMúltiples ciclos de mantenimiento por año
opcionalSoporte de OnSite & Helpdesk de hasta 24/7
no incluidoHasta 2 horas de tiempo de reacción OnSite *
no incluidoHasta 1h Tiempo de reacción del servicio de ayuda *
no incluido
Mantenimiento e inspección anual Asistencia prioritaria de OnSite y Helpdesk 16h tiempo de reacción OnSite
Servicio de soporte 2h garantizado tiempo de reacción Llamadas ilimitadas de Helpdesk Reparaciones y repuestos OnSite
no incluidoCoste de viaje para reparaciones **
no incluidoAsistencia remota y análisis
opcionalMúltiples ciclos de mantenimiento por año
opcionalSoporte de OnSite & Helpdesk de hasta 24/7
opcionalHasta 2 horas de tiempo de reacción OnSite *
opcionalHasta 1h Tiempo de reacción del servicio de ayuda *
opcional
Asistencia prioritaria de OnSite y HelpdeskMantenimiento e inspección anual 16h tiempo de reacción OnSite Servicio de soporte 2h garantizado tiempo de reacción Llamadas ilimitadas de Helpdesk Reparaciones y repuestos OnSite Coste de viaje para reparaciones ** Remote Assistance & Analytics
Con descuentoMúltiples ciclos de mantenimiento por año
opcionalSoporte de OnSite & Helpdesk de hasta 24/7
opcionalHasta 2 horas de tiempo de reacción OnSite *
opcionalHasta 1h Tiempo de reacción del servicio de ayuda *
opcional* Horas de soporte y tiempo de reacción sujetos a disponibilidad local.
** Gastos de viaje incluidos, dependiendo del país. -
“Necesito una respuesta rápida garantizada en caso de mal funcionamiento”
FLEX Care - Ajuste los detalles del contrato exactamente a sus necesidades personales
Ajuste los detalles del contrato exactamente a sus necesidades personales. Decida cuánto apoyo necesita de nosotros y si necesita nuestro módulo de soporte remoto para reducir el riesgo de fallo del equipo. FLEX Care es nuestro paquete de contrato más popular para compañías con su propio personal de mantenimiento.
Mantenimiento e inspección anual Asistencia prioritaria de OnSite y Helpdesk 16h tiempo de reacción OnSite
no incluidoServicio de soporte 2h garantizado tiempo de reacción
no incluidoLlamadas ilimitadas de Helpdesk
no incluidoReparaciones y repuestos OnSite
no incluidoCoste de viaje para reparaciones **
no incluidoAsistencia remota y análisis
no incluidoMúltiples ciclos de mantenimiento por año
opcionalSoporte de OnSite & Helpdesk de hasta 24/7
no incluidoHasta 2 horas de tiempo de reacción OnSite *
no incluidoHasta 1h Tiempo de reacción del servicio de ayuda *
no incluidoMantenimiento e inspección anual Asistencia prioritaria de OnSite y Helpdesk 16h tiempo de reacción OnSite
Servicio de soporte 2h garantizado tiempo de reacción Llamadas ilimitadas de Helpdesk Reparaciones y repuestos OnSite
no incluidoCoste de viaje para reparaciones **
no incluidoAsistencia remota y análisis
opcionalMúltiples ciclos de mantenimiento por año
opcionalSoporte de OnSite & Helpdesk de hasta 24/7
opcionalHasta 2 horas de tiempo de reacción OnSite *
opcionalHasta 1h Tiempo de reacción del servicio de ayuda *
opcional
Asistencia prioritaria de OnSite y HelpdeskMantenimiento e inspección anual 16h tiempo de reacción OnSite Servicio de soporte 2h garantizado tiempo de reacción Llamadas ilimitadas de Helpdesk Reparaciones y repuestos OnSite Coste de viaje para reparaciones ** Remote Assistance & Analytics
Con descuentoMúltiples ciclos de mantenimiento por año
opcionalSoporte de OnSite & Helpdesk de hasta 24/7
opcionalHasta 2 horas de tiempo de reacción OnSite *
opcionalHasta 1h Tiempo de reacción del servicio de ayuda *
opcional* Horas de soporte y tiempo de reacción sujetos a disponibilidad local.
** Gastos de viaje incluidos, dependiendo del país. -
“Necesito disponibilidad máxima con costes predecibles”
FULL Care - máximo servicio de protección a costos predecibles
Disfrute de la máxima protección del servicio a costos predecibles. Nuestro paquete FULL Care le ofrece una serie de beneficios tangibles. El módulo de soporte remoto integrado detecta problemas de manera anticipada para que pueda tomar medidas preventivas para garantizar la productividad de sus sistemas. Al mismo tiempo, todos los requisitos de servicio ya están incluidos en el paquete. Esto significa que no hay costos adicionales para la reparación o el mantenimiento de sus sistemas de almacenamiento. FULL Care es para compañías que no tienen su propia provisión de mantenimiento interno.
Mantenimiento e inspección anual Asistencia prioritaria de OnSite y Helpdesk 16h tiempo de reacción OnSite
no incluidoServicio de soporte 2h garantizado tiempo de reacción
no incluidoLlamadas ilimitadas de Helpdesk
no incluidoReparaciones y repuestos OnSite
no incluidoCoste de viaje para reparaciones **
no incluidoAsistencia remota y análisis
no incluidoMúltiples ciclos de mantenimiento por año
opcionalSoporte de OnSite & Helpdesk de hasta 24/7
no incluidoHasta 2 horas de tiempo de reacción OnSite *
no incluidoHasta 1h Tiempo de reacción del servicio de ayuda *
no incluidoMantenimiento e inspección anual Asistencia prioritaria de OnSite y Helpdesk 16h tiempo de reacción OnSite
Servicio de soporte 2h garantizado tiempo de reacción Llamadas ilimitadas de Helpdesk Reparaciones y repuestos OnSite
no incluidoCoste de viaje para reparaciones **
no incluidoAsistencia remota y análisis
opcionalMúltiples ciclos de mantenimiento por año
opcionalSoporte de OnSite & Helpdesk de hasta 24/7
opcionalHasta 2 horas de tiempo de reacción OnSite *
opcionalHasta 1h Tiempo de reacción del servicio de ayuda *
opcional
Asistencia prioritaria de OnSite y HelpdeskMantenimiento e inspección anual 16h tiempo de reacción OnSite Servicio de soporte 2h garantizado tiempo de reacción Llamadas ilimitadas de Helpdesk Reparaciones y repuestos OnSite Coste de viaje para reparaciones ** Remote Assistance & Analytics
Con descuentoMúltiples ciclos de mantenimiento por año
opcionalSoporte de OnSite & Helpdesk de hasta 24/7
opcionalHasta 2 horas de tiempo de reacción OnSite *
opcionalHasta 1h Tiempo de reacción del servicio de ayuda *
opcional* Horas de soporte y tiempo de reacción sujetos a disponibilidad local.
** Gastos de viaje incluidos, dependiendo del país.
Instalación y puesta en marcha
Tu nuevo sistema en marcha y en funcionamiento en el menor tiempo posible
Instalación y puesta en marcha
Comience de forma rápida y segura
No pierdas un momento. Técnicos expertos instalaran el sistema que ha adquirido y entrenarán a su personal. Esto garantiza un traspaso sin problemas desde la finalización del proyecto a la implementación en su operación logística diaria.
Formación
Aumente la seguridad y la eficiencia operativa.
Formación
Incremente su productividad
Fortalece y entrena a tu personal. Los instructores experimentados brindan formación a medida para que los usuarios puedan operar sus equipos de manera segura y eficiente.
Kardex Service Portal
Acceda a su sistema en el Portal Kardex.
Kardex Service Portal
Acceda rápidamente a la información de su sistema
Acceda a la información de su sistema rápidamente. Una vez que su sistema está instalado y disponible en el portal, puede acceder fácilmente a todos los datos relevantes.
Mantenimientos y tests de seguridades
Aumente la seguridad de sus empleados y operaciones.
Mantenimientos y tests de seguridades
Lograr una vida útil más larga
Maximice la seguridad y efectividad. Los controles regulares del sistema mantienen su sistema funcionando a los niveles más altos de rendimiento y seguridad personal.
Actualización y modernización
Desarrolle sistemáticamente su solución existente.
Actualización y modernización
Mantente siempre al día
Mejora tu sistema Actualice su sistema con la última tecnología, garantizando que siempre proporcione los máximos beneficios posibles.
Soporte remoto
Maximice la seguridad del proceso de la logística de su almacén.
Soporte remoto
Reconozca los errores temprano
Obtenga ayuda experta de inmediato. Gracias a una supervisión remota continua, se previenen los tiempos de parada, soluciona el problema del rendimiento y permite que su negocio funcione sin problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Más información
Servicio de reubicación
Aproveche el movimiento profesional de su sistema.
Servicio de reubicación
Asegurar un movimiento suave
Asegure un proceso sin problemas. Técnicos experimentados desmontan, transportan, vuelven a montar y chequean sus sistemas Kardex para que su traslado sea lo más fluido posible.
Modificación
Personalice fácilmente sus dispositivos para cumplir con los nuevos requisitos.
Modificación
Personalice su solución de almacenamiento
Adaptarse a las necesidades cambiantes. Modifique su solución de almacenamiento para asegurarse de que esté siempre configurada para cumplir los objetivos estratégicos de su empresa.
Piezas de repuesto
Acelere los tiempos de reparación disponiendo de su propio kit de piezas de repuesto en sus instalaciones.
Piezas de repuesto
Acelera el proceso de reparación
Acelere las reparaciones. Un suministro de piezas originales fácilmente accesible garantiza reparaciones rápidas, siempre que sean necesarias.
Soporte de software
Revisión de software por expertos.
Soporte de software
Mejora continua de su software
Mejora continuamente tu software. Nuestros técnicos responden rápidamente a sus problemas y brindan revisiones periódicas para identificar debilidades en el sistema.
Soporte OnSite
Reparación oportuna para sus máquinas.
Soporte de OnSite.
Minimice el tiempo de inactividad
Reciba asistencia personal. Una red nacional de técnicos de servicio brinda una respuesta rápida cada vez que necesita ayuda en el sitio.
Con nuestra nueva solución Remote Support, podemos monitorizar sus unidades a través de nuestro portal y realizar un mantenimiento proactivo. El equipo también envía un informe automáticamente si deja de funcionar, garantizando tiempos de reacción rápidos y procesos de servicio eficientes. Después de
recibir permiso para conectarnos, podemos proporcionar un diagnóstico a distancia, lo que le ahorra tiempo y dinero y evita la necesidad de una visita de un técnico.
Con Remote Support, se guarda toda la información tan pronto como se informa del primer tiempo de inactividad. Puedes visualizar todos los datos de la unidad en el nuevo portal de Kardex y en la App, puediendo obtener información sobre el estado de las unidades en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que le permite disfrutar de la máxima fiabilidad del proceso.
Minimice el tiempo de inactividad - Con el acceso remoto nuestros expertos pueden diagnosticar y reparar el equipo de forma directa.
Menos averías - Gracias al sistema de monitorización, podemos chequear de forma proactiva el equipo y evitar así averías.
